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今日のコラム：担当者の苦痛に充ちた顔を忘れるべからず。
2005年10月18日 20:04
朝一番で対策資料を作り、三名で顧客先に訪問し、一言も言い訳なく謝罪してきた。
私は人にむやみに謝るのは嫌いだが、1点でも我が身に非があれば誠意を尽くして謝罪することにしている。
先方担当者は、私達の非を責めはしなかったが、苦痛に充ちた表情は忘れらない。
その顔を忘れてはならじと脳裏に刻みこむ。
人より多くの失敗はしているが、相手がある場合は、毎回、苦い思いをする。
こんなときにフリーランスだった時代がうらやましい。
自分の非だけ謝罪すればすみ、チームとしての責任はとらなくてよかっかたら…。
＃会社員時代も責任回避する上司が大半でだった…:-p
このコラムを読んでいる方で、全ての責任を自分でとれる。
「社長を出せ」とか「上司を出せ」と言われても自力でクレームを納めきれるならば…、
あなたは人の上に立つ資格があるだろう。
それにしても、スタッフのミスで謝罪に行くのは…、宿命かもしれん(涙)。
私が逃げたくない理由はたったひとつ。
さんざん責任押しつけられて、人の何倍も嫌な思いをしてきたから…。
投稿者: Dakiny 日時: 2005年10月18日 20:04 | 
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